Tornar-se competitivo no mercado está se tornando uma tarefa difícil pra você? Sua loja de autopeças não gera o lucro esperado?O mercado de autopeças está mudando e distribuir suas mercadorias num e-commerce pode ser uma boa estratégia.
O mercado competitivo, o consumidor exigente e a era das transações comerciais digitais, demandam ações como a implantação de novos canais de distribuição.
Não acompanhar as tendências do mercado pode fazer a sua empresa tornar-se menos competitiva e menos rentável. Pensando nisso, o Sebrae orienta lojistas de autopeças para a criação de um e-commerce para ampliar seus canais de distribuição.
Segundo o ele, existe alguns fatores de sucesso para a implantação de um e-commerce de autopeças
Segmentação
A Segmentação de mercado é a divisão dele em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valor ou comportamentos de compra semelhantes. Você pode segmentar seu público pela marca de suas peças, pelo valor dos produtos, pelo tipo de peça ou acessórios que vende, ou até mesmo por gênero – já existem autopeças e oficinas especializadas em atender mulheres, por exemplo.
A segmentação proporciona menos concorrência e mais chance de alcançar a liderança no mercado. Ao selecionar o público-alvo de seu negócio, sua divulgação por meio virtual é facilitada: busque grupos nas redes sociais, ou páginas relacionadas ao grupo para atrair o segmento de clientes que almeja.
Promoção
A divulgação do e-commerce em uma multiplicidade de canais – do e-mail marketing aos sites de buscas, passando pelas redes sociais, classificados, sites de compras coletivas, etc. – é fundamental para colocar sua loja virtual no mapa da internet e do seu consumidor.
É importante atentar-se à segmentação do público, conforme destacado no item anterior, e promover a loja virtual em sites relacionados. As redes sociais oferecem ferramentas que podem ser úteis na promoção segmentada do e-commerce. Caso já possua uma loja física, explore o valor da marca na divulgação, e não deixe de fazer parcerias com outras empresas presentes na rede, que podem ajudar a divulgar a empresa.
Marketing de relacionamento
O investimento em um atendimento impecável ao seu cliente, com diversos canais de contato e respostas ágeis e prestativas, bem como a utilização desses canais para gerar vendas adicionais e conhecer melhor o perfil do seu consumidor é um diferencial importante para seu negócio.
No e-commerce, o marketing de relacionamento merece atenção especial, uma vez que a compra virtual torna o processo impessoal. Por isso, disponibilizar canais de relacionamento – chat, telefone, whatsapp, e-mail etc. – é essencial para que o cliente possa se sentir seguro em sua compra.
Ter uma plataforma responsiva
Os acesso à ingternet em smartphones e tablets, já superou o acesso no desktop, por isso e adaptar o e-commerce para que ele responda bem a todos os tipos de acesso – ou seja, torná-lo um site responsivo – é muito importante.
Em 2015, o Google, buscador mais acessado no mundo, alterou seus algoritmos de busca para priorizar sites responsivos nos resultados de pesquisas. Esta mudança levou em consideração a estatística divulgada pela empresa de que 60% das buscas acontecem por meio de dispositivos móveis. Portanto, no caso do e-commerce ser um site, para que ele apareça nas primeiras páginas de buscas com termos relacionadas ao seu negócio, é um fator chave que o site esteja adaptado para dispositivos móveis.
Preço
Formar preço de forma adequada é um grande diferencial para converter os acessos ao seu e-commerce em compras. Para isso, é importante observar a concorrência, analisar e conhecer profundamente o mercado de atuação e o seu público-alvo e usar mecanismos de estabelecimento de preços dinâmicos.
A formação de preços é um desafio especial para autopeças devido à forte concorrência de grandes redes já estabelecidas no mercado, e que se caracterizam por vender todo tipo de produto – inclusive autopeças e acessórios automotivos. A utilização de marketplaces (shopping virtual onde diversas lojas vendem bens e serviços) ao invés de um website pode ser uma boa solução para os ingressantes no mercado digital, já que é uma forma de diminuir os custos e assim conseguir oferecer um preço mais acessível aos clientes. Atualmente, já existem marketplaces exclusivos para autopeças e acessórios automotivos.
Prazo
Uma das grandes diferenças de uma loja virtual para uma loja física é a entrega do produto: enquanto na loja física o cliente já volta para sua casa com sua compra em mãos, na loja virtual o comprador precisa esperar o produto chegar. Portanto, a atenção ao cumprimento do prazo é um fator chave de sucesso.
Uma entrega rápida e no prazo prometido, assim como uma gestão de logística interna eficiente para o processamento e envio do pedido são diferenciais na hora de garantir a satisfação e fidelizar clientes para a sua loja virtual. Para autopeças, o prazo é ainda mais importante, pois muitas vezes o cliente depende deste produto com urgência, seja uma oficina mecânica que também precisa atender o prazo que estabeleceu ao cliente, seja o próprio cliente final que comprou uma peça e precisa consertar seu veículo. Porém, é preciso atenção para não oferecer um prazo mais curto do que você possa cumprir. Por isso, calcule bem o tempo que você terá disponível para disponibilizar a sua peça, sempre com uma margem para possíveis imprevistos.
Comunicação visual
As informações visuais da sua loja online e a qualidade das fotos dos produtos vendidos também fazem a diferença para o sucesso do negócio. O consumidor que compra a distância está fazendo uma aposta quando compra sem visualizar pessoalmente o produto, e portanto cabe ao empresário de um e-commerce diminuir os riscos de insatisfação oferecendo o máximo de fotos e informações possível.
Além disso, assim como a comunicação visual de uma loja física faz toda diferença, o mesmo acontece para uma loja virtual. O site deve ter um visual agradável e organizado, de modo que seja atrativo ao cliente continuar nele e fazer suas compras online.
Portanto, recomendamos que sim, o e-commerce é uma boa opção para ganhar mercado e se tornar competitivo e para isso, o planejamento é fundamental
Fonte:
http://www.sebraemercados.com.br/os-fatores-chave-de-sucesso-para-um-e-commerce-de-autopecas-e-acessorios-automotivos/
Fonte: copbor.com.br