Você sabe o que Omnichanel? 

Pra entender, fica mais fácil se conhecermos primeiro o que dignifica o seu oposto: multichanel. 

Multichanel é um dos modelos comerciais mais populares e usados por comércios. Significa que a empresa que opta por esta estratégia oferece atendimento por diversos canais, ou seja:  site, aplicativo e lojas físicas – mas nenhum deles se conectam ou se “conversam”. Na prática quer dizer que se você comprar pela internet, terá de esperar para receber seu produto em casa. E se quiser o produto na hora, deverá se deslocar até uma loja física e verificar se há disponivel em estoque lá. Pois mesmo que haja estoque online, os estoques não são os mesmos, pois não fazem parte da mesma “rede”.

Voltando ao começo do post, a palavra Omni, que significa “todos”, faz menção ao sentido de integridade. E, ao contrário do modelo citado acima,  onde os canais estão separados, aqui todos eles são conectados e caminham para um só lugar. Ficou difícil entender? Nós explicamos: Já aconteceu de você ver um produto pela internet por um preço bacana, ir até a loja e não encontrar o produto “físico” disponível? É bem comum, né? Isso acontece porque essa loja não funciona no modelo Omnichanel.

Usando a estratégia de um único canal, é possível comprar produtos por um aplicativo do seu celular estando dentro da loja e retirar ali mesmo, na hora. É possível também acessar o site para verificar se há estoque disponível mas optar por comprar na loja física ou até mesmo o contrário, comprar o produto na loja e recebê-lo em casa. Todos os sistemas estão conectados e se “conversam”.

O objetivo disso é fazer com que o consumidor tenha a mesma experiência de compra on e offline e sua loja pode explorar todas as possibilidades dessa interação.

Aplicar o conceito de  Omnichanel numa loja de autopeças significa estar acessível. O desenvolvimento de um aplicativos de compras é essencial para se conquistar a integração desejada e quebrar as barreiras entre o mundo físico e o digital. Além disso, implantar o omnichannel faz com que você tenha um certo diferencial perante seus concorrentes. Afinal, hoje em dia tudo gira em torno da experiência do usuário, de como seu cliente vai se sentir ao consumir na sua loja, quais vantagens ele terá. O Omnichanel garante essa percepção positiva da experiência de compra, isso por que a facilidade de acesso proporcionada pela presença digital (redes sociais, aplicativos, e-commerce) e das lojas físicas transmite segurança e credibilidade ao consumidor.

Mas como fazer isso numa loja de autopeças?

Conheça e aplique o conceito OMNICHANEL na sua loja de autopeças

O Omnichannel é a convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Nele, o objetivo é fazer com que o consumidor tenha a mesma experiência de compra on e offline.

E as lojas de autopeças podem explorar todas as possibilidades dessa interação.

Mas, na prática, o que preciso fazer?

1 . Desenvolver ou contratar uma plataforma unificada para gerenciar todos os canais de venda. A solução deverá oferecer ao cliente uma experiência de compra assistida e sugestões de compra personalizadas.

2 . Entender o comportamento de compra dos clientes. A plataforma permitirá isso. Dessa forma você poderá atendê-los com eficiência em todo o ciclo de venda e pós-venda.

3. Estruturar um atendimento personalizado e que se complete, independentemente do meio de contato – loja online, loja física ou central telefônica. A ideia é que os atendentes dos diversos canais reconheçam o cliente e dê continuidade ao processo do ponto em que ele parou, utilizando as informações já coletadas desde a primeira interação.Com um atendimento deste nível sua loja de autopeças não conquista somente clientes, mas sim, fãs.

4 . Alinhar a estratégia de marketing e utilizar as redes sociais e o Google;

5 . Ter um serviço de atendimento ao cliente eficiente, com condições de resolver todos os problemas dos consumidores.

Desenvolver o Omnichanel na sua loja de autopeças será essencial para manter-se competitivo no mercado. Esperamos que com essas dicas esse tema deixe de ser um vilão pra você.

Você deseja implantar o conceito omnichanel na sua loja de autopeças. Peça a visita de um consultor de negócios COPBOR.

Fonte: copbor.com.br